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陈先生投诉平安保险公司“智赢人生”万能险欺骗消费者 万能保险

发布时间:2019-10-29 08:00 来源:黑龙江消费网点击 :
陈先生投诉平安保险公司“智赢人生”万能险欺骗消费者
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原文标题:陈先生投诉平安保险公司“智赢人生”万能险欺骗消费者
原文发布时间:2019-10-17 16:43:31
原文作者:黑龙江消费网。
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投诉者情况:

姓名:陈先生

联系方式:189********

地址:哈尔滨市

二、投诉对象情况:

被投诉单位:平安保险公司黑龙江分公司

投诉类别:保险

联系人:中国平安黑龙江省分公司销售企划部于主任

中国平安黑龙江省分公司客服部

联系方式:0451-51537160 55539331

三、投诉内容:

我在2007年在黑龙江平安保险公司购买了一份“智赢人生”万能型保险及重疾附加险,保险金额15万,主险年交保费6000元,附加险每年867元。当时保险业务员告诉我说这个险很合适,既有保障又又分红,去世时保险公司支付15万元赔偿金,保费交期十年,每年从银行卡中直接扣走。

然而,实际情况却根本就不是那么回事。2017年十年保费交期已经到期,可平安保险公司却连续两年依旧从我银行卡中扣保费,只要卡里有钱保险公司到时就划走。找到平安保险公司询问,对方的解释让我很诧异:我的交费年限此时变成了终身交费。也就是说只要我活着就要交费,否则无法得到终身保障。我算了下,我要是活到80、90岁还得交二三十年保费,还得交费20多万,全下来仅保费就得交将近三十万。

一是,保险公司最初说的交费期是十年怎么变成了终身交费?保险公司怎能言而无信。二是如果按保险公司终身交费的话,我要是活到80岁、90岁,所交保费已远远超过了保险公司承诺的15万元赔偿金,这账到底怎么算?我去世时怎么赔付我?如果还是赔我15万,那我交的超出部分怎么算?如果按我交的保费额赔付,保险公司等于拿我存进的钱赔我,银行零存整还有利息昵,我交你保险公司干嘛?而且保险公司还会无偿使用我的钱好几十年,保险公司对我来说根本没提供什么保障(如果说有重疾险的保障,那是我单独交800多保费得来的,根本就不是主险提供的保障),这叫什么保险,这不是糊弄人吗?

陈先生投诉平安保险公司“智赢人生”万能险欺骗消费者

消费者提供的保险合同

更可气的是,后来我从保险公司处得知,死亡时保险公司给付的赔偿金并不是15万保险,而是看我保险里的现金价值是多少(我不明白啥叫保险现金价值,可能是所交保费越多现金价值越高,所以才让我终身交费)死亡时按保险现金价值赔付,如果我不继续缴费,我的现金价值就会减少,就无法提供15万的保障。这不就是拿我存的钱赔付给我吗?平安保险公司这不是在骗人吗

四、投诉请求:

全额退保,按银行利息标准支付12年保费利息

五、现有证据:

消费者投诉详情录音、短信截屏、通话录音保险合同等

六、情况调查

记者致电中国平安客服及中国平安黑龙江省分公司,中国平安黑龙江省分公司销售企划部于主任代表平安保险公司回复称:“智赢人生”万能保险缴费期就是终身的,不存在十年缴费期,一直交到投保人死亡为止。至于投诉人称十年缴费期,应该是保险业务员给做的十年演示利益导致投保人认为就是十年缴费期。

(注:黑龙江消费网所受理的诸多“智赢人生”万能险投诉,投诉人都称,平安保险公司当时告知的缴费期就是十年)

“智赢人生”万能保险有个万能账户,里面包括缴纳保费及保本利息,这些现金价值累积到账户里,如果死亡,取现金价值与保额的最高值。当然,每年缴纳6000并不表明现金价值就是6000,是要扣除保障成本的,不同的年龄保障成本也不一样,所以,投保人就要每年继续缴纳保费,以保证账户里的现金价值足以承担15万保额的保险,否则,死亡时就只能按账户里的现金价值赔付。于主任强调,“智赢人生”万能险有保障功能,如重大疾病、身故等。

陈先生质疑于先生的回复:

按照平安保险公司于主任的解释,缴纳十年时也可能会保证15万保额的赔偿,但如果不继续缴费,每年仍需扣掉保障成本,所以才要求保户终身缴费,确保现金价值够用,交的越高现金价值才会越高。而保障成本与年龄及保险额是成正比的,随着年龄的增加扣除的保障成本也会加大,现金价值会逐年减少,就是你交到80岁、90岁交了三十万,最后死亡时现金价值也不就是三十万,是要扣掉很大数额的保障成本的。这也是消费者质疑“智赢人生”万能险骗人所在,于主任所说的身故保障,实质上是用我们投保人自己的钱来做的保障,死亡时拿我们自己交的钱赔我们,却美其名曰是保险公司为我们提供的保障。而且保险公司还无偿使用我们保户的钱几十年。

提到于主任所说的另一个保障-重大疾病,陈先生回复称:平安保险公司强词夺理,我们是单独交了重大疾病保费的(每年867元),它是一种附加险,根本不是“智赢人生”主险提供的保障,保险公司这样说忒不厚道。“智赢人生”所谓身故保障是我们投保人自己的钱做的保障,重大疾病险我们交保费才提供的保障,这种险哪有一点保险的功能,要它何用。

三、我们将持续跟踪此投诉

消费投诉爆料

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投诉爆料电话 0451-82607315 82619315

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原文发布时间:2019-10-17 16:43:31
原文作者:黑龙江消费网。

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